Operaciones de transporte médico no urgente
Spell NEMT Pro. Gestione cada viaje, desde la reserva hasta la facturación.
Una plataforma de operaciones con aislamiento por inquilino para el transporte médico no urgente. Programación, planificación de rutas con información de tráfico, despacho, navegación para conductores, evidencia de servicio, flujos de cumplimiento e informes operativos en una sola plataforma gobernada.
- Despacho web y app nativa de campo
- Navegación con Google Maps integrada
- Conexiones gobernadas con CRM y ERP
- Aislado por inquilino y por rol
Por qué se fragmentan las operaciones
Se reserva en un sistema. Se asigna en otro. Se documenta por teléfono.
La mayoría de los operadores gestionan reservas, despacho y comprobantes de servicio en herramientas distintas, y luego lo reconcilian con llamadas, mensajes y papel. Los despachadores ordenan varios vehículos alrededor de ventanas de recogida, horarios de cita, necesidades de movilidad, turnos y un tráfico que no se queda quieto. Los responsables suelen enterarse de un retraso cuando llama el centro médico.
Las herramientas genéricas de flota no modelan el ciclo de vida del pasajero. Las herramientas genéricas de CRM no despachan, no planifican rutas ni operan el campo. Spell NEMT Pro mantiene todo el trayecto en un solo registro, desde la primera consulta hasta la evidencia que necesita el área financiera.
Seis movimientos, un registro
Reservar, planificar, despachar, navegar, documentar, entregar.
Cada etapa escribe sobre el mismo viaje. Nada se vuelve a teclear y nada se reconstruye después de memoria.
Reservar
Viajes puntuales y recurrentes con ventanas de recogida, horarios de cita, tipo de servicio, centro, pagador, autorización y una instantánea de tarifa que los cambios de reglas posteriores no pueden reescribir en silencio.
Planificar
Un plan diario entre varias parejas de conductor y vehículo, incluidos los vehículos que pernoctan fuera y arrancan desde bases operativas restringidas.
Despachar
Verificación de capacidades y conflictos, recomendaciones ordenadas de conductor y vehículo, y transiciones protegidas para que asignar no despache el viaje en silencio.
Navegar
Guía paso a paso de Google Maps integrada en la app del conductor, con rutas ajustadas a la vía y no una línea recta trazada entre dos puntos.
Documentar
Actas de servicio con recogida y entrega reales, lecturas de odómetro, kilometraje, tiempo de espera, conformidad del pasajero y motivos de excepción.
Entregar
El trabajo completado se convierte en evidencia lista para facturar con una clave de idempotencia estable, de modo que un reintento no puede generar un documento financiero duplicado.
El ciclo de vida gobernado
Cada cambio de estado es un evento con responsable.
Los saltos no permitidos se rechazan. Las transiciones aceptadas registran actor, origen, marca de tiempo y ubicación opcional.
Solicitado
El viaje se captura con pasajero, ruta, tipo de servicio y contexto del pagador.
Programado
Se asignan conductor y vehículo tras superar las verificaciones de capacidad y conflicto.
Despachado
El trabajo aprobado se libera al conductor en el orden planificado.
En ruta y en el punto
La app del conductor reporta el avance, con GPS durante el trabajo activo asignado.
Pasajero a bordo
La evidencia de recogida, el odómetro y el contexto de movilidad se registran en campo.
Completado
La entrega, el tiempo de espera y la conformidad cierran el viaje y abren la entrega a facturación.
Optimización de rutas
El plan se genera. La decisión sigue siendo suya.
El optimizador pondera ventanas de recogida, horarios de cita, emparejamiento de paradas, tiempo de carga, necesidades de silla de ruedas y camilla, cumplimiento de conductor y vehículo, capacidad, autorizaciones, turnos, kilómetros en vacío, equilibrio de carga y tiempos de viaje con información de tráfico.
Optimizar el día
Genera un plan preliminar con métricas, avisos y un motivo explícito para todo lo que no pudo asignar.
Aprobar asignaciones
Un despachador acepta la asignación. Nada llega a un conductor por decisión del optimizador.
Liberar a los conductores
Una acción separada y deliberada publica el trabajo aprobado a cada conductor.
Trabajo protegido
Una ventana congelada configurable protege los viajes activos e inminentes, de modo que un pasajero ya a bordo nunca se reasigna por debajo del conductor.
Cumplimiento y evidencia
Requisitos que llegan al despacho, no a una carpeta de documentos.
Los paquetes de políticas configurables cubren una base federal, Texas Medicaid y DRTS, o sus propios requisitos. Spell NEMT Pro admite flujos de cumplimiento configurables; no sustituye el asesoramiento legal ni la inscripción ante pagadores.
Evidencia de conductor y vehículo
Licencias, verificación de exclusiones, historial de conducción, política de drogas, antecedentes, formación, seguros, registro, inspección, mantenimiento y equipamiento ADA, cada uno con emisor, referencia y vencimiento.
Bloqueos de despacho opcionales
Los administradores deciden si una evidencia ausente, vencida o inválida debe retener un viaje. La política sigue siendo de la organización.
Actas de servicio
Autorización, pagador y programa, horarios reales, odómetro inicial y final, tiempo de espera, conformidad o motivo de excepción, y confirmación del conductor.
Casos y registros
Incidentes, accidentes, quejas, reclamaciones y expedientes de seguridad con gravedad, acción inmediata y notificación a la autoridad, exportables a Excel y PDF.
La app de campo
Los conductores ven su trabajo. Nada más.
Una experiencia nativa de iOS y Android para teléfonos compatibles, limitada a las asignaciones del propio conductor.
Manifiesto ordenado
El trabajo de hoy y el próximo, en secuencia, con recogida y entrega, contacto del pasajero y contexto de movilidad.
Navegación integrada
Ubicación en vivo, guía por voz y maniobras, hora estimada, distancia y recálculo con tráfico, con el destino siguiendo el estado del viaje.
Control de turno
Entrada, pausa y salida con soporte de GPS, y ubicación en segundo plano durante el viaje activo cuando la política del inquilino lo exige.
Seguro sin conexión
Una cola de cambios conserva las acciones de campo compatibles durante una mala cobertura y las reproduce de forma idempotente al recuperar señal.
Notificaciones privadas
Avisos de asignación y operativos que mantienen nombres y direcciones de pasajeros fuera de la pantalla de bloqueo.
Sin superficie administrativa
Las cuentas de conductor no ven viajes sin asignar ni el trabajo de otro conductor, ni pueden registrar evidencia sobre un viaje que no es suyo.
El ecosistema Spell
Con licencia propia. Conectado cuando usted quiera.
NEMT Pro funciona como su propio espacio de transporte. Las conexiones amplían el ciclo de relación y financiero sin difuminar quién es responsable de qué.
NEMT Pro gobierna las operaciones
Ciclo de vida del viaje, despacho, evidencia GPS, planes de ruta, actas de servicio y evidencia lista para facturar.
Spell CRM gobierna la relación
Los pasajeros pueden vincularse a Leads y Contactos del CRM, y los centros y pagadores a Cuentas, sin crear una segunda identidad.
Usted elige la autoridad financiera
Facturación del CRM, Spell ERP o un sistema contable externo. NEMT Pro no crea facturas oficiales que compitan.
Spella se mantiene consultiva
Los informes operativos usan solo datos anonimizados. Identidad, direcciones, coordenadas y notas médicas del pasajero quedan excluidas, y las personas aprueban cada decisión de despacho, tarifa y cumplimiento.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales.
¿Es un sistema de transporte de emergencia?
No. Spell NEMT Pro está diseñado para transporte médico no urgente. No es un sistema de 911, despacho de emergencias, ambulancia clínica ni apoyo a decisiones médicas.
¿Podemos usar NEMT Pro sin otros módulos de Spell?
Sí. NEMT Pro se licencia de forma independiente y está limitado por derechos de acceso. Las conexiones opcionales con CRM y ERP amplían la relación, la fuerza laboral y el ciclo financiero sin mezclar la propiedad operativa.
¿El optimizador asigna viajes automáticamente?
Genera recomendaciones de ruta auditables y con información de tráfico entre conductores y vehículos elegibles. Un despachador revisa el plan, aprueba las asignaciones y libera el trabajo por separado.
¿Admite conductores que se llevan el vehículo a casa?
Sí. Los administradores autorizados pueden configurar bases operativas restringidas y parejas efectivas de conductor y vehículo. La información exacta de la base queda fuera de las vistas del pasajero, las exportaciones ordinarias y las notificaciones.
¿Qué ocurre con mala conectividad?
La app conserva una cola de cambios segura sin conexión para las acciones de campo compatibles y usa reproducción idempotente para reducir actualizaciones duplicadas al recuperar la conexión.
¿Los requisitos de cumplimiento pueden bloquear el despacho?
Los administradores pueden configurar los requisitos y elegir si una evidencia ausente o inválida debe bloquear el despacho o la finalización. Las políticas siguen siendo de la organización.
¿Genera facturas?
NEMT Pro genera evidencia gobernada lista para facturar. El sistema financiero que usted elija sigue siendo la autoridad para facturas oficiales, cuentas por cobrar, pagos y asientos contables.
Véalo con su día de operación real.
Traiga un día real de viajes. Recorreremos la reserva, el optimizador, el despacho, la app del conductor y la evidencia que necesita su equipo de facturación, y lo ajustaremos a sus tipos de servicio, pagadores y política de cumplimiento.