Mesa de ayuda moderna, con tecnología de Spella AI
Spell Help Pro. Una mesa de ayuda que sus agentes realmente disfrutarán usar.
Bandejas compartidas, SLA, macros, notas internas, observadores, portal de clientes con su marca, encuestas CSAT y Spella AI redactando respuestas con la voz de su equipo. Independiente o como módulo dentro de Spell CRM Pro.
- Respuestas redactadas por IA
- Bandejas compartidas y SLA
- Portal de clientes con su marca
- Independiente o integrado
Dos opciones de implementación
Producto independiente o módulo de CRM Pro
Spell Help Pro funciona por sí solo para equipos que solo necesitan mesa de ayuda, y también vive dentro de Spell CRM Pro para equipos que quieren CRM, soporte, marketing, telefonía y mensajería en un solo espacio de trabajo.
Qué es Spell Help Pro
Una mesa de ayuda moderna creada para equipos que se cansaron de las suites de tickets de soporte torpes y costosas. Spell Help Pro se concentra en lo que los equipos de soporte realmente hacen durante su día. Leer, responder, escalar, cerrar y reportar. Todo lo demás se mantiene fuera del camino.
Capacidades principales
Bandejas compartidas con reglas de asignación claras y propiedad definida
SLA por prioridad, cola o nivel de cliente
Macros y respuestas guardadas para respuestas repetitivas
Notas internas, observadores e historial completo de tickets
Ingesta automática de correos de soporte desde su bandeja actual
Encuestas CSAT y reportes sobre el desempeño del equipo
Portal de clientes con su marca, con tickets públicos y privados
Con tecnología de Spella
Spella dentro de Spell Help Pro
Redacta respuestas con la voz de su equipo leyendo el hilo completo y las respuestas anteriores
Clasifica los tickets entrantes por tema, urgencia y sentimiento
Enruta los tickets a la cola o al agente correcto
Resume hilos largos a pedido
Señala clientes en riesgo por cambios de tono, demoras en las respuestas o incumplimientos de SLA
Hace crecer la base de conocimiento a medida que los tickets resueltos se convierten en macros y artículos