Mesa de ayuda moderna, con tecnología de Spella AI
Spell Help Pro. Una mesa de ayuda que sus agentes realmente disfrutarán usar.
Bandejas compartidas, SLA, macros, notas internas, observadores, portal de clientes con su marca, encuestas CSAT y Spella AI redactando respuestas con la voz de su equipo. Independiente o como módulo dentro de Spell CRM Pro.
- Respuestas redactadas por IA
- Bandejas compartidas y SLA
- Portal de clientes con su marca
- Independiente o integrado
Dos opciones de implementación
Producto independiente o módulo de CRM Pro
Spell Help Pro funciona por sí solo para equipos que solo necesitan mesa de ayuda, y también vive dentro de Spell CRM Pro para equipos que quieren CRM, soporte, marketing, telefonía y mensajería en un solo espacio de trabajo.
Qué es Spell Help Pro
Una mesa de ayuda moderna creada para equipos que se cansaron de las suites de tickets de soporte torpes y costosas. Spell Help Pro se concentra en lo que los equipos de soporte realmente hacen durante su día. Leer, responder, escalar, cerrar y reportar. Todo lo demás se mantiene fuera del camino.
Capacidades principales
Bandejas compartidas con reglas de asignación claras y propiedad definida
SLA por prioridad, cola o nivel de cliente
Macros y respuestas guardadas para respuestas repetitivas
Notas internas, observadores e historial completo de tickets
Ingesta automática de correos de soporte desde su bandeja actual
Encuestas CSAT y reportes sobre el desempeño del equipo
Portal de clientes con su marca, con tickets públicos y privados
Para quién es
Creado para equipos de soporte que quieren menos fricción.
Equipos de soporte que dejan atrás suites de tickets torpes y costosas
Equipos que atienden a clientes por correo y necesitan SLA que realmente puedan cumplir
Empresas que quieren un portal de clientes con su marca, con tickets públicos y privados
Equipos en Spell CRM Pro que quieren el soporte junto a ventas y marketing
Con tecnología de Spella
Spella dentro de Spell Help Pro
Redacta respuestas con la voz de su equipo leyendo el hilo completo y las respuestas anteriores
Clasifica los tickets entrantes por tema, urgencia y sentimiento
Enruta los tickets a la cola o al agente correcto
Resume hilos largos a pedido
Señala clientes en riesgo por cambios de tono, demoras en las respuestas o incumplimientos de SLA
Hace crecer la base de conocimiento a medida que los tickets resueltos se convierten en macros y artículos
Preguntas
Preguntas sobre Spell Help Pro.
¿Puede leer nuestra bandeja de soporte actual?
Sí. Los correos de soporte se incorporan automáticamente desde su bandeja actual y se convierten en tickets con reglas de asignación claras.
¿Cómo se configuran los SLA?
Por prioridad, cola o nivel de cliente, de modo que los clientes más importantes se atiendan primero.
¿Hay un portal de clientes?
Sí. Un portal de clientes con su marca, con tickets públicos y privados.
¿Qué hace Spella en Help Pro?
Redacta respuestas con la voz de su equipo, clasifica y enruta los tickets entrantes, resume hilos extensos, señala a los clientes en riesgo y amplía la base de conocimiento a medida que los tickets resueltos se convierten en macros y artículos.
¿Cómo medimos al equipo?
Las encuestas CSAT y los reportes sobre el desempeño del equipo están incluidos.
¿Help Pro es un producto independiente?
Sí. Funciona por sí solo para equipos que solo necesitan una mesa de ayuda, y como módulo dentro de Spell CRM Pro.