Voz, enrutamiento, analítica, integraciones
Contact center y comunicaciones unificadas que mejoran la respuesta y la conversión.
Diseñamos e implementamos IVR, enrutamiento, colas, grabaciones e integraciones que reducen tiempos de espera, mejoran la calidad y fortalecen la experiencia del cliente en voz y mensajería.
- IVR y enrutamiento
- Grabaciones y control de calidad
- Integraciones con CRM
Qué entregamos
IVR, enrutamiento, colas y diseño de flujos de llamadas alineados con los objetivos del negocio
Grabación de llamadas, flujos de control de calidad y controles de acceso basados en roles
Paneles para agentes y supervisores con reportes operativos
Implementación de PBX y comunicaciones unificadas, incluyendo extensiones, grupos de llamadas y lógica fuera de horario
Integraciones con CRM y mesa de ayuda, incluyendo ventanas emergentes, creación de casos y registro de actividad
Seguimiento de llamadas y mecanismos de atribución cuando se requieran
Alineación con seguridad y cumplimiento, incluyendo controles de retención y registros de auditoría
IA en el contact center
La IA es opcional y está gobernada. Se aplica para reducir el esfuerzo manual y mejorar la visibilidad, manteniendo los controles de revisión.
Resúmenes de llamadas y notas estructuradas para un seguimiento más ágil
Señales de sentimiento y calidad para apoyar el coaching y el control de calidad
Flujos de conocimiento de asistencia al agente para respuestas consistentes
Proyectos frecuentes
Elija un punto de partida. Alineamos alcance, plazos y resultados medibles antes de la implementación.
Evaluación de contact center
Revisamos flujos de llamadas, enrutamiento, dotación de personal, reportes e integraciones, y entregamos un plan de mejora priorizado. Ideal para entornos existentes que necesitan mejoras de rendimiento y calidad.
Nueva implementación y puesta en marcha
Diseñamos IVR, colas, horarios, reglas de grabación y flujos de capacitación, y lanzamos con pruebas y monitoreo. Ideal para nuevos despliegues y rediseños de gran alcance.
Integración con CRM y reportes
Conectamos las llamadas con los flujos de CRM y mesa de ayuda, automatizamos el registro y entregamos paneles de resultados y rendimiento. Ideal para equipos que quieren visibilidad de extremo a extremo, desde la llamada hasta el ingreso o la resolución.
Enfoque de entrega
Mapear tipos de llamadas, reglas de negocio y métricas de éxito
Diseñar flujos de enrutamiento e IVR con alternativas claras
Configurar grabaciones, retención, controles de acceso y flujos de control de calidad
Integrar CRM y reportes con trazas de eventos listas para auditoría
Probar de extremo a extremo y lanzar con monitoreo y un ritmo de mejora continua
Qué recibe usted
Documentación de flujos de llamadas y lógica de enrutamiento
Políticas de grabación y retención alineadas con sus necesidades
Paneles y definiciones de reportes
Plan de integración e implementación para CRM o mesa de ayuda
Runbooks y opciones de soporte para la operación continua
Listo para mejorar la respuesta y la calidad
Cuéntenos su plataforma actual, su volumen de llamadas y qué desea mejorar. Le responderemos con una ruta recomendada y clara.