Fiabilidad, seguridad y respuesta
Servicios gestionados de nube y aplicaciones para fiabilidad, seguridad y velocidad.
Monitoreo proactivo, parcheo, validación de respaldos, respuesta a incidentes y optimización continua para la nube y las aplicaciones.
- Operaciones basadas en SLA
- Monitoreo y respuesta
- Seguridad y gobernanza
Por qué servicios gestionados
Alguien responsable de la producción.
Los sistemas en producción fallan de formas comunes. Un certificado vence, un disco se llena, se omite un parche, un respaldo resulta no poder restaurarse. Los servicios gestionados existen para que esas fallas se detecten y se corrijan antes de que los clientes lo noten, a cargo de un equipo que conoce su entorno y responde por él.
Operamos infraestructura en la nube y aplicaciones para clientes, y operamos nuestros propios productos de la misma manera, con monitoreo, parcheo, respaldos probados y un registro escrito de cada incidente y cada cambio.
Opciones de cobertura
Elija un modelo de cobertura según la criticidad, el horario de operación y las expectativas de respuesta.
Horario laboral
Monitoreo, parcheo, respaldos y respuesta alineados al horario de operación estándar, con escalamiento claro. Ideal para sistemas internos y servicios no críticos
Cobertura extendida
Cobertura adicional en horario nocturno o fines de semana para sistemas de cara al cliente que requieren ventanas de respuesta más rápidas. Ideal para servicios de producción con horas pico definidas
Cobertura crítica 24/7
Monitoreo permanente y respuesta a incidentes para plataformas de misión crítica, con escalamiento de guardia. Ideal para sistemas críticos para los ingresos y sistemas regulados
Qué cubrimos
La infraestructura y las aplicaciones que corren sobre ella.
Aplicaciones
Aplicaciones web y móviles, APIs e integraciones, incluido software que no construimos nosotros, tras una revisión de incorporación.
Plataformas de negocio
Productos de Spell y plataformas de terceros como CRM, ERP y sistemas de centros de contacto, bajo control de cambios.
Operaciones de seguridad
Parcheo, respuesta a vulnerabilidades, revisiones de acceso y registro de eventos, alineados con sus políticas.
Qué gestionamos
Monitoreo y alertas con umbrales ajustados y escalamiento
Parcheo y respuesta a vulnerabilidades con control de cambios
Validación de respaldos y recuperación ante desastres
Ajuste de rendimiento y optimización de recursos
Respuesta a incidentes y remediación de causa raíz
Soporte de despliegues y coordinación de cambios en producción
Incorporación
Cómo asumimos un entorno.
Revisión del entorno
Revisamos accesos, arquitectura, respaldos y el monitoreo actual, y listamos los riesgos por orden de prioridad.
Línea base y documentación
Registramos runbooks, contactos de escalamiento y una configuración de referencia que funciona antes de asumir la responsabilidad.
Monitoreo y enrutamiento de alertas
Alertas ajustadas para reducir el ruido y enrutadas a las personas que pueden actuar sobre ellas.
Operación estable
Parcheo en ventanas de mantenimiento, control de cambios con planes de reversión y una revisión periódica del backlog enfocada en las causas de los incidentes recurrentes.
Enfoque del servicio
Operamos con reportes claros, runbooks documentados y un ritmo de mejora continua.
Runbooks, rutas de escalamiento y expectativas de guardia
Reportes mensuales con recomendaciones y plan de acción
Verificaciones de seguridad y alineación con cumplimiento normativo cuando se requiera
Métricas operativas que optimizamos
Damos seguimiento a resultados medibles para que los servicios gestionados mejoren con el tiempo, no solo mantengan el statu quo.
Tiempo medio de detección
Reduzca el tiempo de detección con monitoreo, ajuste de alertas y enrutamiento claro.
Tiempo medio de recuperación
Acorte la recuperación con runbooks, respaldos probados y gestión consistente de incidentes.
Costo y rendimiento
Mejore el gasto y la fiabilidad con ajustes, dimensionamiento correcto y gobernanza.
Qué recibe usted
Runbooks documentados y contactos de escalamiento
Paneles de monitoreo y enrutamiento de alertas
Evidencia de parcheo y respaldos alineada con sus políticas
Reporte mensual del servicio con recomendaciones de mejora
Soporte opcional de proyectos para modernización y entrega de nuevas funcionalidades
Preguntas
Preguntas sobre servicios gestionados.
¿Qué incluyen los servicios gestionados?
Monitoreo, parcheo, respaldos, respuesta a incidentes, reportes operativos y optimización continua de costos y rendimiento.
¿Ofrecen SLA?
Sí. Los términos del SLA dependen del alcance y la criticidad. Los objetivos de respuesta, las rutas de escalamiento y los reportes se acuerdan antes de que comience el servicio.
¿Pueden asumir sistemas construidos por otros?
Sí. La incorporación comienza con una revisión del entorno y del código, y documentamos lo que encontramos antes de asumir la responsabilidad, para no dar nada por supuesto.
¿Cómo reportan sobre el servicio?
Un reporte mensual del servicio cubre incidentes, cambios, parcheo y evidencia de respaldos, con recomendaciones que reducen incidentes futuros.
¿Los servicios gestionados pueden incluir nuevo desarrollo?
Sí. La modernización y las nuevas funcionalidades pueden avanzar junto con la operación diaria, con el mismo equipo que conoce el entorno.
Listo para estabilizar la producción
Podemos comenzar con una breve evaluación de incorporación, confirmar las necesidades de cobertura y proponer un plan de servicios gestionados alineado con sus sistemas y prioridades.