
الموثوقية والأمن والاستجابة
خدمات مُدارة للسحابة والتطبيقات من أجل الموثوقية والأمن والسرعة.
مراقبة استباقية وتحديثات دورية والتحقق من النسخ الاحتياطي والاستجابة للحوادث وتحسين مستمر للسحابة والتطبيقات.
- تشغيل قائم على SLA
- المراقبة والاستجابة
- الأمن والحوكمة
لماذا الخدمات المُدارة
جهة مسؤولة عن بيئة الإنتاج.
تتعطل أنظمة الإنتاج بطرق مألوفة. تنتهي صلاحية شهادة، أو يمتلئ قرص، أو يُتجاوز تحديث، أو يتبيّن أن نسخة احتياطية لا يمكن استعادتها. وُجدت الخدمات المُدارة ليُكتشف ذلك ويُعالَج قبل أن يلاحظه العملاء، على يد فريق يعرف بيئتك ويتحمل مسؤوليتها.
نشغّل البنية التحتية السحابية والتطبيقات لعملائنا، ونشغّل منتجاتنا الخاصة بالطريقة نفسها، مع المراقبة والتحديثات والنسخ الاحتياطي المُختبر وسجل مكتوب لكل حادثة وكل تغيير.
خيارات التغطية
اختر نموذج التغطية بناءً على مدى أهمية الأنظمة وساعات التشغيل وتوقعات الاستجابة.
ساعات العمل
مراقبة وتحديثات ونسخ احتياطي واستجابة متوافقة مع ساعات العمل المعتادة مع مسار تصعيد واضح. الخيار الأمثل للأنظمة الداخلية والخدمات غير الحرجة
التغطية الموسعة
تغطية إضافية في المساء أو نهاية الأسبوع للأنظمة الموجهة للعملاء التي تتطلب نوافذ استجابة أسرع. الخيار الأمثل لخدمات الإنتاج ذات أوقات الذروة المحددة
تغطية حرجة على مدار الساعة 24/7
مراقبة دائمة واستجابة للحوادث للمنصات بالغة الأهمية مع تصعيد عبر فرق مناوبة. الخيار الأمثل للأنظمة المرتبطة بالإيرادات والخاضعة للتنظيم
نطاق التغطية
البنية التحتية والتطبيقات العاملة عليها.
التطبيقات
تطبيقات الويب والجوال وواجهات API والتكاملات، بما فيها برمجيات لم نبنها نحن، بعد مراجعة عند الإعداد الأولي.
منصات الأعمال
منتجات Spell ومنصات الأطراف الثالثة مثل CRM وERP وأنظمة مراكز الاتصال، تحت ضبط التغييرات.
العمليات الأمنية
التحديثات والاستجابة للثغرات ومراجعات صلاحيات الوصول والسجلات، بما يتوافق مع سياساتك.
ما نديره
المراقبة والتنبيهات مع حدود مضبوطة ومسارات تصعيد
التحديثات والاستجابة للثغرات مع ضبط التغييرات
النسخ الاحتياطي والتحقق من خطط التعافي من الكوارث
ضبط الأداء وتحسين استخدام الموارد
الاستجابة للحوادث ومعالجة الأسباب الجذرية
دعم الإصدارات وتنسيق التغييرات في بيئة الإنتاج
الإعداد الأولي
كيف نتسلّم إدارة بيئتك.
مراجعة البيئة
مراجعة صلاحيات الوصول والهندسة المعمارية والنسخ الاحتياطي والمراقبة الحالية، مع قائمة بالمخاطر مرتبة حسب الأولوية.
خط الأساس والتوثيق
تسجيل أدلة التشغيل وجهات الاتصال للتصعيد وإعداد سليم معروف قبل أن نتولى المسؤولية.
المراقبة وتوجيه التنبيهات
ضبط التنبيهات لتقليل الضوضاء وتوجيهها إلى الأشخاص القادرين على التصرف بشأنها.
التشغيل المستقر
التحديثات في نوافذ الصيانة، وضبط التغييرات مع خطط للتراجع، ومراجعة منتظمة لقائمة الأعمال تستهدف أسباب الحوادث المتكررة.
منهجية الخدمة
نعمل بتقارير واضحة وأدلة تشغيل موثقة وإيقاع تحسين منتظم.
أدلة تشغيل ومسارات تصعيد وتوقعات المناوبة
تقارير شهرية مع التوصيات وخطة العمل
فحوصات أمنية ومواءمة مع متطلبات الامتثال عند الحاجة
المقاييس التشغيلية التي نحسّنها
نتتبع نتائج قابلة للقياس لكي تتحسن الخدمات المُدارة مع الوقت، لا أن تكتفي بالحفاظ على الوضع القائم.
متوسط زمن الاكتشاف
تقليل زمن اكتشاف المشكلات عبر المراقبة وضبط التنبيهات والتوجيه الواضح.
متوسط زمن التعافي
تقصير زمن التعافي عبر أدلة التشغيل والنسخ الاحتياطي المُختبر ومعالجة متسقة للحوادث.
التكلفة والأداء
تحسين الإنفاق والموثوقية عبر الضبط والتحجيم الصحيح للموارد والحوكمة.
ما تحصل عليه
أدلة تشغيل موثقة وجهات اتصال للتصعيد
لوحات مراقبة وتوجيه للتنبيهات
أدلة موثقة للتحديثات والنسخ الاحتياطي متوافقة مع سياساتك
تقرير خدمة شهري مع توصيات التحسين
دعم اختياري للمشاريع للتحديث وتطوير مزايا جديدة
أسئلة
أسئلة حول الخدمات المُدارة.
ماذا تشمل الخدمات المُدارة؟
المراقبة والتحديثات والنسخ الاحتياطي والاستجابة للحوادث والتقارير التشغيلية والتحسين المستمر للتكلفة والأداء.
هل تقدمون اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)؟
نعم. تعتمد شروط SLA على النطاق ومدى أهمية الأنظمة. ونتفق على أهداف الاستجابة ومسارات التصعيد والتقارير قبل بدء الخدمة.
هل يمكنكم تسلّم أنظمة بناها غيركم؟
نعم. يبدأ الإعداد الأولي بمراجعة البيئة والشيفرة، ونوثّق ما نجده قبل تولي المسؤولية، فلا يُترك شيء للافتراض.
كيف تقدمون تقارير الخدمة؟
يغطي تقرير الخدمة الشهري الحوادث والتغييرات والتحديثات وأدلة النسخ الاحتياطي، مع توصيات تقلل الحوادث مستقبلاً.
هل يمكن أن تشمل الخدمات المُدارة تطويراً جديداً؟
نعم. يمكن تنفيذ التحديث والمزايا الجديدة بالتوازي مع العمليات اليومية، على يد الفريق نفسه الذي يعرف البيئة.
جاهزون لتحقيق استقرار بيئة الإنتاج
يمكننا البدء بتقييم إعداد أولي قصير، وتأكيد احتياجات التغطية، واقتراح خطة خدمات مُدارة متوافقة مع أنظمتك وأولوياتك.