Kolani. كل مكالمة تجد من يجيبها، وفريق واحد لكل المنتجات.

معظم أنظمة الهاتف منتج يملكه مورّد، يُرخَّص لكل شخص على حدة ويُدار من بوابة يتحكم فيها غيرك. ويأتي المساعد الصوتي منتجا إضافيا آخر يُوصَل من الخارج. وكل خط منتجات جديد يعني حسابات جديدة وأرقاما جديدة وقوائم جديدة.

يعالج Kolani المشكلات الثلاث معا: محرك تملكه Spell، ومساعدة مدمجة فيه هي Spella، وخط لكل منتج.

ترحّب بالمتصلين بصوت طبيعي وتجيب استنادا إلى معلومات المنتج نفسه وصفحات موقعه: الشحن، والمرتجعات، والخصوصية. وفي اللحظة التي يلزم فيها تدخل شخص، تحوّل المكالمة.

تعرض لوحة المشرف المتصلين المنتظرين مع مؤقتات حية، وكل طابور ومن فيه، ونسبة الرد اليوم، وكل موظف وحالته. ويعرض مكتب الموظف هوية المتصل، ومن أي طابور جاء، وكم انتظر، ونصا مباشرا للمحادثة يميّز بين الطرفين، وسجل المتصل وآخر نتيجة لمكالماته، وملاحظات تحفظ اسم كاتبها ووقت كتابتها.