مكتب مساعدة حديث، بتقنية Spella AI
Spell Help Pro. مكتب مساعدة سيستمتع موظفوك باستخدامه فعلا.
صناديق بريد مشتركة، واتفاقيات مستوى الخدمة، وردود جاهزة، وملاحظات داخلية، ومتابعون، وبوابة عملاء بهوية علامتك، واستطلاعات رضا العملاء، وذكاء Spella الاصطناعي يصيغ الردود بأسلوب فريقك. منتج مستقل أو وحدة داخل Spell CRM Pro.
- ردود مصاغة بالذكاء الاصطناعي
- صناديق بريد مشتركة واتفاقيات مستوى الخدمة
- بوابة عملاء بهوية علامتك
- مستقل أو متكامل
خياران للنشر
منتج مستقل أو وحدة في CRM Pro
يعمل Spell Help Pro بشكل مستقل للفرق التي تحتاج فقط إلى مكتب مساعدة، ويعيش أيضا داخل Spell CRM Pro للفرق التي تريد CRM والدعم والتسويق والاتصالات الهاتفية والمراسلة في مساحة عمل واحدة.
ما هو Spell Help Pro
مكتب مساعدة حديث مصمم للفرق التي سئمت من حزم تذاكر الدعم الثقيلة والمكلفة. يركز Spell Help Pro على الأمور التي تقضي فرق الدعم يومها فيها فعلا. القراءة، والرد، والتصعيد، والإغلاق، والتقارير. وكل شيء آخر يبقى بعيدا عن الطريق.
القدرات الأساسية
صناديق بريد مشتركة مع قواعد إسناد وملكية واضحة
اتفاقيات مستوى الخدمة حسب الأولوية أو قائمة الانتظار أو فئة العميل
ردود جاهزة وردود محفوظة للإجابات المتكررة
ملاحظات داخلية، ومتابعون، وسجل كامل للتذاكر
استيراد تلقائي لرسائل الدعم من صندوق بريدك الحالي
استطلاعات رضا العملاء وتقارير عن أداء الفريق
بوابة عملاء بهوية علامتك مع تذاكر عامة وخاصة
لمن صُمم
مصمم لفرق الدعم التي تريد عوائق أقل.
فرق الدعم التي تترك أنظمة التذاكر المعقدة والمكلفة
الفرق التي تدعم العملاء عبر البريد الإلكتروني وتحتاج إلى اتفاقيات SLA يمكنها الوفاء بها فعلا
الشركات التي تريد بوابة عملاء تحمل علامتها التجارية مع تذاكر عامة وخاصة
الفرق التي تستخدم Spell CRM Pro وتريد الدعم إلى جانب المبيعات والتسويق
بتقنية Spella
Spella داخل Spell Help Pro
تصيغ الردود بأسلوب فريقك عبر قراءة سلسلة المحادثة كاملة والردود السابقة
تصنف التذاكر الواردة حسب الموضوع ودرجة الإلحاح والمشاعر
توجه التذاكر إلى قائمة الانتظار أو الموظف المناسب
تلخص السلاسل الطويلة عند الطلب
ترصد العملاء المعرضين للخطر من تغيرات النبرة أو فجوات الاستجابة أو إخفاقات اتفاقيات مستوى الخدمة
تنمي قاعدة المعرفة مع تحول التذاكر المحلولة إلى ردود جاهزة ومقالات
أسئلة
أسئلة حول Spell Help Pro
هل يمكنه قراءة صندوق بريد الدعم الحالي لدينا؟
نعم. تُستقبل رسائل الدعم تلقائيا من صندوق بريدكم الحالي وتتحول إلى تذاكر وفق قواعد إسناد واضحة.
كيف تُحدد اتفاقيات SLA؟
حسب الأولوية أو قائمة الانتظار أو فئة العميل، بحيث يُخدم أهم العملاء أولا.
هل توجد بوابة للعملاء؟
نعم. بوابة عملاء تحمل علامتكم التجارية مع تذاكر عامة وخاصة.
ما الذي تقوم به Spella في Help Pro؟
تصوغ الردود بأسلوب فريقكم، وتصنف التذاكر الواردة وتوجهها، وتلخص السلاسل الطويلة، وتنبه إلى العملاء المعرضين للخطر، وتنمّي قاعدة المعرفة إذ تتحول التذاكر المحلولة إلى ردود جاهزة ومقالات.
كيف نقيس أداء الفريق؟
استطلاعات CSAT وتقارير أداء الفريق مدمجة.
هل Help Pro منتج مستقل؟
نعم. يعمل منفردا للفرق التي تحتاج فقط إلى مكتب مساعدة، كما يعمل وحدةً داخل Spell CRM Pro.