بحيرة بيانات محوكمة ولوحات مؤشرات حية ومحلل ذكاء اصطناعي.

العميل شبكة رعاية صحية متعددة المواقع تشغّل أنظمتها السريرية والفوترة ونقاط البيع. كانت الإدارة تجتمع أسبوعيًا أمام جدول مؤشرات تتولاه يدويًا شخص واحد، خلفه عشرات النصوص البرمجية التي تُشغَّل يدويًا قبل كل اجتماع.

لم تكن الأرقام خاطئة. المشكلة أن أحدًا لم يكن يستطيع إعادة اشتقاقها، ولا طرح سؤال ليس موجودًا أصلًا في الجدول، وأن النظامين اللذين يصفان العملاء أنفسهم لا يشتركان في معرّف، فأهم سؤال في العمل كان بلا إجابة ممكنة.

لا نذكر اسم العميل. وكل ما يلي مجمّع ومتحقَّق منه.

الانتشار حسب المنطقة البريدية، وخطا عمل على خريطة واحدة، وأسماء مناطق بدل الرموز. في القاعة، كانت هذه هي الشريحة التي نقلت الحديث من التقارير إلى التخطيط.

أُعيد بناء تقارير العميل اليدوية واحدًا تلو الآخر كصفحات حية، وجرى التحقق من كل منها مقابل أرقام العميل نفسه قبل أن يعتمد عليه أحد. وتغطي اليوم 28 صفحة تقارير زيارات العيادات ومقدمي الرعاية، ومن تخدمهم العيادات وأين يقيمون، وبرنامج التثقيف في السكري (المثقفون مقابل المستهدف، والمضخات وأجهزة CGM، وورش العمل، وتدقيق التوثيق)، والعناية بالقدم (الإيرادات ومصادر العملاء المحتملين والفواتير والإنتاجية)، ومرضى الصيدلية، ورعاية المتابعة، ودراسة أترابية سريرية، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

يُصدَّر نظام CRM الخاص بالتسويق عبر البريد الإلكتروني لدى العميل إلى البحيرة ليليًا ويُربط بالمرضى، فتجيب المنصة عما لم يكن أي من النظامين قادرًا عليه وحده: من يستطيع البريد الإلكتروني الوصول إليه في كل عيادة، وما الذي يحدث للحجوزات في الأيام المحيطة بكل رسالة، وكيف يمتد وصول البريد الإلكتروني من خط خدمة إلى آخر.

ويتعامل التحليل بحذر مع السبب والنتيجة. فمن يفتحون الرسائل كانوا أكثر تفاعلًا أصلًا قبل أن يفتحوها، لذا تقارن المنصة المتماثلين بعضهم ببعض بدل أن تنسب كل حجز إلى الرسالة.

يسأل الموظفون Spella بلغة عادية، كتابةً أو صوتًا، وتأتي الإجابات من الأرقام المحوكمة نفسها التي تقوم عليها كل التقارير.